Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

    (obowiązuje od 18 stycznia 2025 r.)

    ⚠️ Ważna informacja

    Ze względu na natychmiastowy charakter realizacji usług cyfrowych, prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone po rozpoczęciu świadczenia usługi. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed złożeniem zamówienia.

    1. Charakter świadczonych usług

    1. Sklep na Sztuki (s5s.pl) świadczy usługi cyfrowe polegające na dostarczeniu interakcji w mediach społecznościowych (obserwujący, polubienia, wyświetlenia, komentarze itp.).
    2. Usługi są realizowane automatycznie i natychmiastowo po zaksięgowaniu płatności – zazwyczaj w ciągu kilku minut od potwierdzenia transakcji.
    3. Po rozpoczęciu realizacji usługi nie jest możliwe jej zatrzymanie, cofnięcie ani anulowanie, ponieważ interakcje są już dostarczane na profil Klienta.

    2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

    Podstawa prawna:

    Art. 38 pkt 1 i 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.)

    1. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
    2. Zgodnie z art. 38 pkt 13, prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
    3. Składając zamówienie w naszym Sklepie, Klient:
      • Wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi
      • Potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy
      • Akceptuje, że po rozpoczęciu realizacji nie przysługuje mu zwrot środków

    3. Kiedy zwrot JEST możliwy?

    W następujących przypadkach rozpatrzymy reklamację i możemy dokonać zwrotu środków lub uzupełnienia usługi:

    ✅ Brak realizacji zamówienia

    Jeśli płatność została zaksięgowana, ale usługa nie została w ogóle rozpoczęta w ciągu 72 godzin (bez wcześniejszej komunikacji o wydłużonym czasie realizacji).

    ✅ Niepełna realizacja

    Jeśli dostarczono mniej niż zamówioną ilość interakcji (np. zamówiono 1000 obserwujących, a dostarczono tylko 500). W tym przypadku uzupełniamy brakującą ilość lub zwracamy proporcjonalną część środków.

    ✅ Błąd po stronie Sklepu

    Jeśli usługa została zrealizowana na niewłaściwy profil/post z winy Sklepu (np. błąd w systemie), a Klient podał prawidłowy link.

    ✅ Usługa z gwarancją

    Dla usług zakupionych z opcją "Gwarancja" – w przypadku spadku (drop) interakcji w okresie gwarancyjnym, uzupełniamy brakującą ilość bezpłatnie (po zgłoszeniu).

    4. Kiedy zwrot NIE przysługuje?

    ❌ Usługa została zrealizowana

    Po dostarczeniu zamówionej ilości interakcji (nawet jeśli Klient "zmienił zdanie").

    ❌ Błędny link podany przez Klienta

    Jeśli Klient podał nieprawidłowy, nieistniejący lub prywatny link do profilu/posta. Po wykryciu problemu Klient otrzymuje powiadomienie e-mail i ma 7 dni na poprawienie linku. Po upływie tego terminu środki są automatycznie zwracane na portfel wewnętrzny w Sklepie. Zwrot gotówkowy w tym przypadku nie przysługuje — środki są do wykorzystania wyłącznie na usługi.

    ❌ Zmiana ustawień konta na prywatne

    Jeśli Klient zmienił ustawienia konta na prywatne w trakcie realizacji usługi.

    ❌ Usunięcie posta/konta przez Klienta

    Jeśli Klient usunął post lub konto, na które realizowana była usługa.

    ❌ Działania platformy społecznościowej

    Jeśli platforma (Instagram, TikTok, YouTube itp.) usunęła interakcje w wyniku swoich algorytmów lub polityki – chyba że Klient zakupił usługę z gwarancją.

    ❌ Niezadowolenie z "jakości" obserwujących

    Subiektywna ocena wyglądu profili obserwujących nie stanowi podstawy do zwrotu, o ile dostarczono zamówioną ilość zgodnie z opisem pakietu.

    5. Procedura reklamacyjna

    1. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: reklamacje@s5s.pl lub kontakt@s5s.pl.
    2. Reklamacja powinna zawierać:
      • Numer zamówienia
      • Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
      • Link do profilu/posta, którego dotyczy reklamacja
      • Szczegółowy opis problemu
      • Zrzut ekranu (opcjonalnie, ale przyspiesza rozpatrzenie)
    3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.
    4. O decyzji informujemy drogą e-mailową na adres podany w zgłoszeniu.

    6. Forma zwrotu środków

    1. W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient przy składaniu zamówienia (o ile jest to technicznie możliwe).
    2. Zwrot realizowany jest w terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
    3. Dla płatności kryptowalutowych zwrot może nastąpić w PLN na wskazane konto bankowe (po przeliczeniu według kursu z dnia zakupu).
    4. W przypadku błędnego linku podanego przez Klienta, środki są zwracane wyłącznie na portfel wewnętrzny w Sklepie. Środki te mogą być wykorzystane na dowolne usługi w Sklepie. Zwrot gotówkowy w tej sytuacji nie przysługuje (§7a Regulaminu).

    7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

    Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

    • Platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
    • Rzecznik Konsumentów – bezpłatna pomoc prawna w sprawach konsumenckich
    • Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej

    8. Kontakt

    W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji:

    Ostatnia aktualizacja: 18 stycznia 2025 r.